伴隨著生活水平的不斷提升，在我國人均消費快遞公司將保持高速提高，尤其是電商物流“網上購物”帶動快遞服務迅猛發展。2008年全國各地本人間網絡購物銷售總額1320億人民幣，從而推動的包囊快遞公司量約5億件。中國較大的網絡購物平臺“淘寶”，2008年全年度買賣額度為999.6億人民幣，日均應用快遞物流做到150萬筆以上，較2007年提高超出100％。一部分大中型快遞企業電商物流快遞公司（外地、同城網）的市場占有率也超出50％以上。預估將來10年電商物流快遞公司再次保持高速增漲的趨勢。

一方面，電商物流的飛速發展推動了物流行業的市場容量；另一方面，顧客和商家對快遞企業的嚴苛和盤剝，又危害了快遞公司的身心健康發展趨勢。怎樣擺脫電商物流快遞公司的怪圈？可以看權威專家出新招。

“怪圈一”：質優價廉，市場競爭混亂。因為現在在網上店家可以免稅政策，針對顧客而言交易費用很低。如同城快遞或江浙滬地區中間的電商物流快遞公司最少5塊錢，比顧客去大型商場來回的公共性差旅費低，還節約了時間，并感受了極具特色的買東西樂趣。現階段，18至45歲中間的購買者是“網上購物”的關鍵目標。但現階段國內物流發展趨勢還處在市場經濟體制，因而顧客對價錢比較比較敏感，導致快遞企業迫不得已接納廉價服務項目。

在網上商家“盤剝”快遞企業，即她們在獲得產品盈利的并且也逐漸獲得快遞運費。其表達形式是扣除顧客10至15元的快遞運費，而付款給物流公司5元或是8元。倘若商家賣100元的產品，他除開獲得產品的盈利外，倘若獲得5元的快遞運費便是5％的純利潤。倘若商家每日賣出100筆業務流程就從快遞公司中獲得500元的純利潤。

出新招：正確引導快遞企業由單一的價格戰向服務水平市場競爭轉型發展，把快遞物流商品的種類與價錢和服務項目質量捆縛開展差異化營銷。如依照期限服務項目商品或增值業務的種類開展差別性標價。加強對“網上購物”網址的快遞價格管控，針對店家扣除顧客快遞運費應盡數付款給快遞企業，勸阻店家獲得顧客的快遞運費。

“怪圈二”：服務水平差，投訴量升高。部分內資企業快遞企業服務能力不適合市場的需求，市場競爭不標準。快遞公司中低端服務項目產能過剩、中高檔服務項目提供不夠。一部分公司服務水平差，快遞包裹耽誤、毀損和丟失的投訴量較高。在同質化競爭的情況下，快遞公司企業登記為了更好地占領市場市場份額，過度依靠基層的單一價格戰，發生了“誰先價格上漲誰先死、誰不漲價誰等死”的混亂市場競爭難堪局勢，阻攔了電商物流快遞公司銷售市場標準與身心健康的發展趨勢。

出新招：快遞包裹的耽誤、毀損、損害賠償規范較低，一直是顧客不滿意和投訴量最大、異議較大問題之一。據郵政總局統計分析，2008年快遞物流投訴率排在前三位的是耽誤、毀損、丟失。據我國消費者協會統計分析，2008年在前10位產品與服務項目中，郵政快遞業居投訴量提高第一位，較2007年增長了7

2.5％，其原因之一便是領域賠償低。提議以快遞公司研究會制訂條例的方式或是政府部門制訂規章的方式，標準快遞企業的經營管理個人行為，提升快遞公司耽誤、毀損、丟失賠償的規范。包囊類快遞包裹丟失賠付為運費的30倍，最少賠付為500元，二者取最大值賠付。與此同時，正確引導告之顧客為快遞包裹審報買商業保險，以維護顧客與快遞企業的權益。

以上是《如何走出電子商務快遞的怪圈？》的介紹，原文鏈接：http://www.terrane.com.cn/zhishiqa/2340.html